Retourbeleid Mr. Frintage
Bij Mr. Frintage streven wij ernaar ieder item zo zorgvuldig en volledig mogelijk te presenteren. Daarom vindt u bij elk product een uitgebreide omschrijving met onder andere:
-
afmetingen
-
conditie en staat van het item
-
eventuele restauraties of herstelwerkzaamheden
-
zichtbare gebruikssporen of beschadigingen
-
aanvullende productinformatie
Aangezien het hier gaat om originele vintage items, vaak met een leeftijd van tientallen jaren, is retourneren in principe niet mogelijk.
Mocht er onverhoopt informatie ontbreken, of blijkt een product bij ontvangst wezenlijk af te wijken van de omschrijving, dan kan een retour in overleg besproken worden. Een retour is uitsluitend mogelijk na voorafgaand contact én na akkoord van Mr. Frintage.
Een aanvraag voor retour dient binnen 14 dagen na ontvangst van het betreffende product schriftelijk, per e-mail, te worden ingediend. Aanvragen die ná deze termijn worden gedaan, komen te vervallen en worden niet meer in behandeling genomen.
Bij ontvangst van een geleverd product verzoeken wij klanten om het pakket eerst zorgvuldig te controleren. Indien u vermoedt dat er sprake is van transportschade aan het pakket of product, dient u hiervan eerst duidelijke foto’s te maken vóórdat het pakket geopend wordt. Dit is noodzakelijk om eventuele transportschade correct vast te kunnen stellen en te melden bij de koerier.
Bij een retouraanvraag verzoeken wij u duidelijke foto’s aan te leveren van het product en de reden van retour. Op deze manier kan beoordeeld worden waarom het product niet aan de omschrijving zou voldoen, of vastgesteld worden of eventuele schade tijdens transport is ontstaan.
Wanneer een retour door Mr. Frintage is geaccepteerd, is het verplicht om tevens foto’s aan te leveren van:
-
het product
-
de verpakking
-
de wijze van inpakken
Zo kan vastgesteld worden dat het item in dezelfde staat én zorgvuldig verpakt retour wordt gestuurd. Dit voorkomt onduidelijkheden wanneer een product tijdens de retourzending beschadigd raakt. Mocht bij ontvangst blijken dat het product tijdens de retourzending beschadigd is geraakt, dan kan deze schade — op basis van de aangeleverde foto’s — verhaald worden bij de betreffende koerier.
Artikelen die zonder vooraf aangevraagde en goedgekeurde retourzending worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd en komen niet in aanmerking voor restitutie.
Mr. Frintage zal zorgdragen voor het aanleveren van een retourlabel, zodat dezelfde koerier het product zorgvuldig kan retourneren naar Mr. Frintage. De verzendkosten voor het retour worden hierbij door Mr. Frintage voorgeschoten en vervolgens verrekend met het terug te betalen bedrag. De retourkosten blijven ten laste van de koper.
Hoewel Mr. Frintage niet aansprakelijk is voor schade tijdens de retourzending, zullen wij er alles aan doen om iedere klant tot volle tevredenheid te helpen en houden.
Na ontvangst van het geretourneerde item en controle dat het product zich in dezelfde staat bevindt als bij verzending, zal de terugbetaling binnen 10 werkdagen worden voldaan, minus de retourkosten.
Voor vragen of om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via f.esschert@ziggo.nl.
